Kundenservice

Auf unserer Website können Sie unter der Rubrik „Fahrzeugliste“ durch Anklicken des Fahrzeugs, für das Sie sich interessieren, die technischen Daten und die Ausstattung des Fahrzeugs einsehen. Wenn Sie eine bestimmte Information suchen, können Sie sich an unseren technischen Support wenden, der Ihre Frage gerne beantwortet.

Neben der Pflichtausstattung und einem Feuerlöscher sind alle Fahrzeuge unserer Flotte mit einem Reservereifen und dem nötigen Werkzeug für den Reifenwechsel, einem Satz Fußmatten und einem Fahrzeugetui im Handschuhfach (Bedienungsanleitung, Kurzanleitung, Multimedia-Guide, Serviceheft) ausgestattet. Alle vorgenannten Ausrüstungsgegenstände müssen bei der Fahrzeugrückgabe vorhanden sein.

Achten Sie beim Abstellen und Verlassen des Fahrzeugs auf Folgendes:

• Schließen Sie alle Fenster vollständig
• Legen Sie den Schaltknauf in den ersten Gang oder den Rückwärtsgang (bei Fahrzeugen mit Automatikgetriebe in Position P, bei Fahrzeugen mit Halbautomatikgetriebe in Position N).
• Ziehen Sie unbedingt die Handbremse an und stellen Sie den Motor ab.
• Lassen Sie keine persönlichen Gegenstände an einsehbaren Stellen liegen (wir übernehmen keine Haftung).
• Verschließen Sie alle Türen und stellen Sie sicher, dass sie
• die Schlüssel und das Dokumentenetui stets bei sich haben.

HINWEIS 1: Um die Möglichkeit eines Diebstahls oder eines Einbruchs zu verringern, parken Sie Ihr Auto bitte in gut beleuchteten und städtischen Bereichen der Stadt, in der Sie sich befinden.

HINWEIS 2: Versuchen Sie stets, Ihr Fahrzeug so zu parken, dass Sie die Autotüren ohne Schwierigkeiten öffnen können, um mögliche Schäden zu vermeiden.

HINWEIS 3: Um Schäden an den Rädern (Reifen, Felgen, Radkappen usw.) zu vermeiden, fahren Sie beim Parken nicht an den Bordstein. Dies gilt auch für andere Teile des Fahrzeugs, Stoßstangen und Spoiler.

HINWEIS 4: Versuchen Sie, unter Bäumen zu parken, damit der Glanz des Autolacks erhalten bleibt.

Rufen Sie bei einem Verkehrsunfall oder einem Fahrzeugschaden umgehend die Nummer 112 an und füllen Sie den Euro-Bericht aus. Sollte sich das gemietete Fahrzeug nicht in einem fahrbereiten Zustand befinden, wenden Sie sich bitte an unseren technischen Support. Bei der Fahrzeugabgabe müssen Sie den Alco-Prüfbericht vorlegen.

Im Falle eines Diebstahls, eines versuchten Diebstahls oder eines Einbruchs rufen Sie umgehend die 112 an und wenden Sie sich an unseren technischen Support.

Im Falle von Vandalismus oder der Beschädigung eines geparkten Fahrzeugs durch einen unbekannten Täter sind Sie ebenfalls verpflichtet, die Polizei zu rufen, die eine Anzeige aufnimmt. Der Anzeigebericht ist bei der Fahrzeugrückgabe vorzulegen.

HINWEIS: In speziellen Situationen, wenn es sich um einen kleineren Fahrzeugschaden handelt (kleiner Kratzer oder Beule oder kleiner Unfall ohne andere Beteiligte), können Sie mit Zustimmung des technischen Supports und Fotos des Unfalls nur den Euro-Bericht ausfüllen, ohne die Polizei zu kontaktieren.

Im Falle der oben genannten Meldung wenden Sie sich bitte an unseren technischen Support, der Ihnen gerne den benötigten Code mitteilen wird.

Je nach Fahrzeugtyp können Sie dies wie folgt tun:

MECHANISCHE SICHERUNG: Überprüfen Sie die Innenseite des Rahmens der Hintertür. Wenn Ihr Fahrzeug über eine mechanische Sicherung verfügt, finden Sie dort einen Aufkleber, der den Bereich anzeigt, in dem Sie den mechanischen Schlüssel einführen und die Kindersicherung aktivieren können. Der Deaktivierungsvorgang ist derselbe, Sie müssen den Schlüssel lediglich in die andere Richtung drehen.

ELEKTRONISCHE SICHERUNG: Suchen Sie auf der Fahrerseite des Fahrzeugs nach einem Schalter mit dem entsprechenden Symbol. Der besagte Schalter befindet sich meist in der Nähe der Schalter für das elektronische Fensterhebersystem, auf der linken Seite des Armaturenbretts oder in der Mittelkonsole. Durch Drücken dieses Schalters wird die Kindersicherung aktiviert. Wenn das Fahrzeug über ein elektronisches Fensterhebersystem und ein mechanisches Türverriegelungssystem verfügt, werden mit diesem Schalter nur die Fenster verriegelt. Wenn das Fahrzeug über ein manuelles Fensterhebersystem verfügt, können Sie die Fahrzeugverriegelung nicht aktivieren.

• HINWEIS 1: Aktivieren Sie dieses Schutzsystem immer, wenn Sie Kinder im Auto befördern.
• HINWEIS 2: Vergewissern Sie sich beim Schließen der Fenster, dass keiner der Insassen die Fenster blockiert.

Jeder Kindersitz bzw. jede Sitzerhöhung ist auf der Rückseite mit einer Anleitung versehen. Damit auch Ihre kleinsten Fahrgäste eine sichere und angenehme Reise haben, beachten Sie bitte diese Anleitung.

• HINWEIS 1: Wir raten Ihnen, Ihre Kinder immer auf altersgerechte Kindersitze oder Sitzerhöhungen zu setzen und anzuschnallen.
• HINWEIS 2: Wir empfehlen Ihnen, den Kindersitz oder die Sitzerhöhung hinter dem Beifahrersitz anzubringen. Versuchen Sie, den Beifahrersitz in die höchste Position zu bringen und schieben Sie ihn dabei ganz nach hinten in eine aufrechte Position. Dies ist die sicherste Position Ihr Kind. Wenn Sie mehr als einen Kindersitz/eine Sitzerhöhung benötigen, sollten Sie diese stets auf den Rücksitzen befestigen.
• HINWEIS 3: Wenn Sie den Kindersitz/die Sitzerhöhung auf dem Beifahrersitz befestigen, stellen Sie sicher, dass der Beifahrerairbag ausgeschaltet ist (der Schalter befindet sich im Handschuhfach oder an der Seite des Armaturenbretts). Vergewissern Sie sich außerdem, dass diese Art und Weise, Kinder zu befördern, in Ihrem Land erlaubt ist.
• HINWEIS 4: Lassen Sie niemals Kinder unter 12 Jahren auf dem Beifahrersitz mitfahren.

Im Falle der Notwendigkeit einer Fahrzeugüberprüfung oder der Durchführung einer der oben genannten Maßnahmen sind Sie verpflichtet, sich mit unserer Logistikabteilung in Verbindung zu setzen, die Sie über das notwendige Verfahren für die Durchführung aller Arbeiten am Fahrzeug durch einen Dritten informiert und gegebenenfalls die Genehmigung für die Werkstatt erteilt, die die Reparaturen durchführen wird. Bitte befolgen Sie dieses Verfahren, sonst können wir Ihre Kaution nicht freigeben.

• HINWEIS: Sie müssen unseren technischen Support informieren und eine Genehmigung für alle Arbeiten am Fahrzeug einholen.

Wir achten besonders darauf, dass unsere Fahrzeuge regelmäßig gewartet werden, damit sie sicher sind und ihren Wert und die Herstellergarantie behalten. Informationen darüber, nach welchem Zeitraum / bei welchem Kilometerstand eine Wartung durchgeführt werden muss, sowie über das Datum der letzten Wartung, finden Sie in der Kfz-Karte im Dokumentenetui. Zudem sind alle unsere Fahrzeuge mit einer Wartungsanzeige ausgestattet, die Sie beim Aufleuchten darauf hinweist, dass das Fahrzeug gewartet werden muss. Wenn die regelmäßige Wartung baldmöglichst erfolgen soll, wenden Sie sich bitte an unseren technischen Support, mit dem Sie die oben genannte Wartung und/oder ein Ersatzfahrzeug vereinbaren.

• HINWEIS: Damit die Herstellergarantie nicht verloren geht, darf die regelmäßige Wartung maximal 500 Kilometer oder 5 Arbeitstage herausgezögert werden. Bitte beachten Sie dies, um unnötige Kosten im Zusammenhang mit dem Erlöschen der Fahrzeuggarantie zu vermeiden.

Unsere Fahrzeuge werden nach jeder Anmietung komplett von innen und außen gereinigt. Dennoch ist das Rauchen in unseren Fahrzeugen nicht erlaubt, und wir bitten Sie, diese Regel zu befolgen, damit unsere Fahrzeuge sauber bleiben und der Innenraum angenehm riecht. Sollten Sie gegen diese Regel verstoßen, müssen wir Ihnen die Kosten für die Reinigung in Rechnung stellen − denn wir legen großen Wert darauf, dass unsere Fahrzeuge sauber sind und gut riechen.

Falls Änderungen erforderlich sind, wenden Sie sich bitte an unseren technischen Support. Nach unserer schriftlichen Zustimmung können Sie bei dem vereinbarten Anbieter technische Änderungen vornehmen, unter der Voraussetzung, dass ...

Da uns Ihre Sicherheit sowie die Ihrer Fahrgäste und aller anderen Verkehrsteilnehmer sehr am Herzen liegt, ist jedes gemietete Fahrzeug stets ordnungsgemäß mit geeigneten Reifen gemäß Herstellerabmessungen, Geschwindigkeitsindex und Gewichtsbegrenzung ausgestattet. Die Reifen sind für die jeweilige Jahreszeit geeignet. Das bedeutet, dass die Mietfahrzeuge gemäß den gesetzlichen Bestimmungen der Republik Griechenland (angepasst an die europäischen Gesetze) mit Sommer- oder Winterreifen mit der richtigen Profiltiefe ausgestattet sind.

Wenn Sie das Fahrzeug für einen längeren Zeitraum mieten, ist dies möglich, jedoch nur mit unserer schriftlichen Zustimmung und der Garantie, dass die Aufkleber/Folien keine Schäden am Fahrzeug verursachen. Sollten Sie unsere Zustimmung erhalten, sind Sie verpflichtet, das Fahrzeug in dem Zustand zurückzugeben, in dem Sie es erhalten haben.

Sie dürfen unsere Fahrzeuge nicht zur Teilnahme an Rennen und ähnlichen Veranstaltungen nutzen. Die Teilnahme daran kann zu schweren Schäden am Motor oder anderen Teilen des Fahrzeugs führen und hohe Kosten verursachen.

Mietfahrzeuge dürfen nur auf Straßen erster Ordnung (asphaltierte Stadt- und Ortsstraßen, Autobahnen u. ä.) genutzt werden. Unabhängig von der Fahrzeugkategorie dürfen sie nicht auf unbefestigten Straßen, im Gelände usw. eingesetzt werden. Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte dem Vertrag.

• HINWEIS 1: Das Befahren von Straßen niedrigerer Ordnungen ist nur dann erlaubt, wenn die örtlichen Behörden Sie aufgrund von Straßensperren usw. auffordern, derartige Ausweichstraßen zu benutzen. Wir bitten Sie, in solchen Fällen Ihre Geschwindigkeit den Straßenverhältnissen anzupassen und besonders auf schlechte Straßenverhältnisse (Schlaglöcher, Unebenheiten etc.) zu achten, die große und teure Schäden am Mietfahrzeug verursachen können.

Wir schränken Ihre Reisefreiheit und die Nutzung der gemieteten Fahrzeuge nicht ein. Das bedeutet, dass Sie das gemietete Fahrzeug zum Transport von Elektrogeräten, Möbeln oder Ihrer Sportausrüstung nutzen können. Wir bitten Sie jedoch, die Straßenverkehrsordnung zu beachten und keine Gegenstände zu transportieren, die nicht sicher in das gemietete Fahrzeug passen. Wir bitten Sie, besonders auf das Gewicht des zu transportierenden Gegenstandes zu achten, damit das gemietete Fahrzeug nicht überlastet wird und eine Gefahr für Sie oder das Fahrzeug darstellt.

• HINWEIS 1: Wenn Sie große und schwere Gegenstände transportieren, sollten Sie, um teure Schäden im Innenraum zu vermeiden, den Innenraum mit geeigneten Abdeckungen sichern, insbesondere die Kunststoffseiten der Türen, den Kofferraum, die Autositze, die Dachauskleidung, das Armaturenbrett usw.
• HINWEIS 2: Wenn Ihr Gepäck höher ist als die Hutablage des Kofferraums, schließen Sie die Kofferraumtür bitte nicht gewaltsam, da dies zu teuren Schäden führen kann.
• HINWEIS 3:  Wenn Ihr Gepäck nicht in den Kofferraum passt, entfernen Sie bitte nicht die Hutablage und legen Sie keine schweren Gegenstände darauf ab. Die Hutablage ist sehr teuer, seien Sie also vorsichtig, damit Sie sie nicht verlieren oder beschädigen.

Unser Motto ist die Schaffung von Erlebnissen. Wir tun alles, damit unsere Kunden mit der Qualität der erbrachten Dienstleistung voll zufrieden sind. Wir sind tierfreundlich und möchten, dass Ihre Tiere bei Ihnen sind, während Sie sich mit unseren Fahrzeugen fortbewegen und unvergessliche Momente erleben. Da wir großen Wert auf hohe Qualität legen, bitten wir Sie, wenn Sie Haustiere im Mietfahrzeug transportieren, das Fahrzeuginnere, insbesondere die Sitze, zu schützen, um eine Verschmutzung des Fahrzeuginnenraums zu vermeiden. Wenn Ihr Haustier das Fahrzeug verschmutzt, sind wir gezwungen, Ihnen die Kosten für die chemische Reinigung in Rechnung zu stellen.

HINWEIS 1: Zu Ihrer Sicherheit und der Sicherheit Ihrer Haustiere raten wir Ihnen, diese in speziell für diesen Zweck vorgesehenen Boxen mit Sicherheitsgurten zu transportieren. Auf diese Weise kommen Sie und Ihre Haustiere sicher ans Ziel, und Sie fahren nach den gesetzlichen Vorschriften.

Im Falle einer defekten elektrischen Verbindung überprüfen Sie bitte, ob Ihr Gerät ordnungsgemäß funktioniert. Verwenden Sie für Zusatzausstattung ausschließlich europäische Stecker, um Fehlfunktionen im Fahrzeug zu vermeiden. Wenn der Anschluss immer noch nicht funktioniert, wenden Sie sich bitte an unseren technischen Support, der Ihnen weitere Lösungsvorschläge unterbreiten wird.

• HINWEIS 1: Unsere Mitarbeiter helfen Ihnen gerne dabei, Ihre Zusatzgeräte ordnungsgemäß einzurichten.

Im Falle einer defekten Außenleuchte können Sie diese im Notfall selbst austauschen. Wenden Sie sich bitte an unseren technischen Support, der Sie an die nächstgelegene Werkstatt verweisen wird, oder melden Sie den Fehler bei der Fahrzeugrückgabe.

• HINWEIS: Versuchen Sie niemals, Xenon- oder LED-Leuchten zu wechseln, damit Sie sich selbst nicht verletzen oder das Fahrzeug beschädigen.

Im Falle einer kleineren Panne tauschen unsere Kollegen in der nächstgelegenen Niederlassung je nach Verfügbarkeit Ihr Fahrzeug aus.

Wir tun unser Bestes, um sicherzustellen, dass wir Ihnen ein Fahrzeug zur Verfügung stellen, in dem alle notwendigen Flüssigkeiten optimal aufgefüllt sind. Leider besteht in der Hochsaison in sehr seltenen Fällen die Möglichkeit, dass ein Fahrzeug einen niedrigen Flüssigkeitsstand meldet. Bei zu wenig:

MOTORÖL: Wenn die Signallampe aufleuchtet, kaufen Sie an der nächstgelegenen Tankstelle oder im Fachhandel einen Liter des passenden Motoröls. Füllen Sie nach dem Anlassen des Motors zunächst einen halben Liter Öl nach und prüfen Sie dann nach einigen Minuten den Ölstand, der zwischen der Mindest- und der Höchstmarke liegen sollte. Wenn die Menge immer noch zu niedrig ist, füllen Sie mehr Motoröl ein, bis die optimale Menge erreicht ist. Die Ölsorte des Mietwagens ist auf der Innenseite der Motorhaube und in den Fahrzeugpapieren angegeben.

KÜHLMITTEL: Um eine Überhitzung des Motors zu vermeiden, sollten Sie, sobald die Signallampe aufleuchtet, an der nächstgelegenen Tankstelle oder im Fachgeschäft einen Liter Kühlflüssigkeit kaufen. Um herauszufinden, welche Art von Kühlflüssigkeit Sie benötigen, öffnen Sie die Motorhaube und prüfen Sie die Farbe der aktuellen Kühlflüssigkeit und kaufen Sie entsprechend eine neue. Um Verletzungen zu vermeiden, vergewissern Sie sich vor dem Öffnen des Kühlmittelbehälters, dass der Motor abgekühlt ist, und öffnen Sie den Deckel langsam.

AdBlue: Die meisten unserer Fahrzeuge mit Dieselmotor sind mit der so genannten AdBlue-Flüssigkeit ausgestattet, sodass sie den strengen europäischen Umweltschutznormen entsprechen. Da der Flüssigkeitsstand unter normalen Bedingungen für 15.000 bis 25.000 km oder für den Zeitraum zwischen zwei regelmäßigen Wartungszyklen ausreicht und wir den Füllstand nach Bedarf anpassen, sollte es eigentlich nicht vorkommen, dass der Flüssigkeitsstand zu niedrig ist. Wenn jedoch auf der Instrumententafel oder auf dem Bildschirm des zentralen Armaturenbretts eine Warnleuchte und/oder eine Meldung angezeigt wird, halten Sie bitte an der nächstgelegenen Tankstelle an und kaufen Sie mindestens 10 Liter AdBlue-Flüssigkeit, und füllen Sie sie bis zum oberen Rand des Tanks auf. Bei Bedarf sind möglicherweise mehr als 10 Liter nötig. Der Deckel für den Tank für die genannte Flüssigkeit befindet sich je nach Fahrzeugtyp entweder im Kofferraum unter dem Reserverad, an der Seite des Kofferraums oder neben dem Kraftstofftank. Bitte ignorieren Sie diese Warnung nicht, damit die Elektronik des Fahrzeugs die Weiterfahrt nicht verhindert und Sie nicht in eine unangenehme Situation geraten.

Scheibenwischerflüssigkeit:  Sollte die Scheibenwischerflüssigkeit knapp werden, kaufen Sie sie bitte an einer Tankstelle, in einem Fachgeschäft oder Supermarkt. Verwenden Sie je nach Jahreszeit entweder Sommer- oder Winterflüssigkeit, Sommerflüssigkeit zur leichteren Entfernung von Insekten und Winterflüssigkeit, damit die Flüssigkeit bei niedrigen Temperaturen nicht einfriert.

1. HINWEIS: Falls Sie eine bestimmte Flüssigkeit kaufen, die im gemieteten Fahrzeug fehlt, bitten Sie beim Bezahlen bitte um eine R1-Rechnung auf den Firmennamen Gelasakis Shipping Tourism Hotel S.A Wenn Sie uns die R1-Rechnung bei der Fahrzeugabgabe nicht übergeben können, können wir Ihnen den Betrag nicht erstatten.

Im Falle einer Funktionsstörung, die durch einen platten Reifen oder eine beschädigte Felge verursacht wurde, tauschen Sie den Reifen bitte gemäß den unten stehenden Anweisungen gegen einen Ersatzreifen aus.

REIFENWECHSEL:

1. Prüfen Sie, ob das Fahrzeug richtig fixiert ist, indem Sie die Handbremse betätigen und den Schaltknauf in den ersten Gang oder den Rückwärtsgang legen (bei Automatikgetrieben in Position P, bei Halbautomatikgetrieben in Position N).
2. Nehmen Sie das Gepäck aus dem Kofferraum, heben Sie die Kofferraummatte an (je nach Fahrzeugtyp kann sich das Reserverad an der Außenseite der Matte unter dem Kofferraum befinden, in diesem Fall befindet sich der Schlüssel zum Lösen des Bolzens an der linken oder rechten Seite der Kofferraumauskleidung oder unter dem Beifahrersitz).
3. Nehmen Sie das Reserverad und das Werkzeug heraus und legen Sie es außerhalb des Fahrzeugs ab.
4. Wenn das Fahrzeug mit einer Radkappe ausgestattet ist, nehmen Sie diese ab und legen Sie sie vorsichtig ab.
5. Wenn das Fahrzeug mit Leichtmetallfelgen ausgestattet ist und Zierkappen auf den Schrauben hat, entfernen Sie diese mit dem enthaltenen Werkzeug.
6. Wenn das Fahrzeug auf der Innenseite einen Sicherungsbolzen zur Befestigung des Reifens hat, lösen Sie diesen, indem Sie die Verlängerung zum Entfernen der Diebstahlsicherung auf das Reifendemontagewerkzeug setzen.
7. Lösen Sie das Rad mit dem enthaltenen Werkzeug.
8. Platzieren Sie den Wagenheber an der richtigen Stelle und achten Sie darauf, dass er zu Ihrer Sicherheit und zur Sicherheit des Fahrzeugs ordnungsgemäß gesichert ist. DER WAGENHEBER MUSS VOR DEM ANHEBEN DES FAHRZEUGS AUF EINEN FESTEN UND STABILEN UNTERGRUND GESTELLT WERDEN. WENN DER UNTERGRUND RUTSCHIG ODER NICHT FEST IST, KANN ER SICH BEWEGEN UND IHR FAHRZEUG BESCHÄDIGEN ODER SIE VERLETZEN.
9. Nachdem Sie das Fahrzeug ausreichend angehoben haben und das beschädigte Rad keinen Bodenkontakt mehr hat, lösen Sie die Schrauben und entfernen das Rad vom Fahrzeug.
10. Setzen Sie das Reserverad auf und halten Sie es dabei mit der Hand auf der Achse fest. Setzen Sie alle erforderlichen Schrauben ein und ziehen Sie sie so fest wie möglich an.
11. Nachdem Sie das Fahrzeug abgesenkt haben, ziehen Sie die Schrauben so fest wie möglich nach und überprüfen Sie sie zweimal, um sicherzustellen, dass alles in Ordnung ist.
12. Wenn Sie den Radwechsel abgeschlossen haben, legen Sie die gesamte Ausrüstung und das defekte Rad wieder in den Kofferraum.
13. Wenn Ihr Fahrzeug mit einem Reservereifen ausgestattet ist, können Sie Ihre Fahrt bis zur nächsten Reifenwerkstatt fortsetzen, wobei Sie nicht schneller als 80 km/h fahren dürfen. Bitte informieren Sie unseren technischen Support so schnell wie möglich, damit dieser Ihnen Vorschläge für die Reparatur gemäß den mit Ihnen vereinbarten Versicherungsbedingungen machen kann.

• HINWEIS: Wenn Sie das Reserverad nicht selbst montieren können, wenden Sie sich an unseren technischen Support, der für Sie eine Pannenhilfe organisiert. Bitte beachten Sie: Selbst wenn Sie eine WUG-Versicherung haben, ist der Reifenwechsel nicht abgedeckt und wird Ihnen voll in Rechnung gestellt.

Versuchen Sie in einem solchen Fall, das Fahrzeug so sicher wie möglich anzuhalten, schalten Sie alle 4 Signalleuchten ein, stellen Sie den Motor ab und betätigen Sie die Handbremse. Verlassen Sie das Fahrzeug nach dem Anhalten vorsichtig, ziehen Sie die Warnweste an und stellen Sie das Warndreieck in angemessenem Abstand zum Fahrzeug auf (siehe Abschnitt „Tipps zum sicheren Fahren“). Im Falle einer Fahrzeugstörung bei schlechten Sichtverhältnissen lassen Sie das Licht eingeschaltet. Bevor Sie sich an den technischen Support wenden, halten Sie bitte folgende Informationen bereit: das Kennzeichen des Fahrzeugs, den genauen Ort der Panne (Adresse, Autobahnkilometer oder GPS-Koordinaten) und Informationen über die Art der Störung. Wenn die Reparatur des Fahrzeugs nicht innerhalb von 24 Stunden abgeschlossen werden kann, stellen wir Ihnen ein Ersatzfahrzeug zur Verfügung oder bieten Ihnen eine alternative Möglichkeit zur Fortsetzung Ihrer Reise.

• HINWEIS: Der Kunde muss auf die Ankunft der Pannenhilfe warten. Er wird von unserem technischen Support schnellstmöglich über dessen Ankunft informiert und erhält alle sonstigen notwendigen Informationen.
• HINWEIS: Das oben beschriebene Verfahren gilt sowohl für die Republik Griechenland als auch für das Ausland.

Alle Fahrzeuge unserer Flotte sind mit der Pflichtausstattung gemäß den lokalen und europäischen Gesetzen und Vorschriften ausgestattet. Die Pflichtausstattung besteht aus einer Warnweste, einem Warndreieck, einem Erste-Hilfe-Kasten sowie einem Satz Ersatzleuchten und Sicherungen. Darüber hinaus sind alle unsere Fahrzeuge je nach Fahrzeugtyp und Einsatzzweck mit einem geeigneten Feuerlöscher ausgestattet (1 kg oder 2 kg, der sich entweder im Kofferraum oder bei Vans unter dem Beifahrersitz befindet).

• HINWEIS: Bitte informieren Sie bei der Abgabe des Mietfahrzeugs unsere Mitarbeiter in der Carwiz-Station, wenn ein Teil der Pflichtausstattung fehlt ist oder wenn Sie sie benutzt haben, sodass wir sie wieder auffüllen können.

Sie können sich per Telefon oder E-Mail an unseren technischen Support wenden. Die Kontaktinformationen finden Sie auf dem Fahrzeugdokumentenetui. Die Kontaktinformationen für den technischen Support finden Sie auch im Abschnitt „Kontakt“.

Wenn die Reifendruckanzeige auf der Instrumententafel und der zentralen Anzeige auf dem Armaturenbrett erscheint, stellen Sie den Reifendruck bitte gemäß dem Aufkleber auf der Fahrerseite der Tür oder der Innenseite des Tankdeckels ein. Vorgehensweise je nach Ausstattung:

INDIREKTES REIFENDRUCK-ÜBERWACHUNGS-/KONTROLLSYSTEM: Nach der Einstellung des Reifendrucks für alle vier Reifen entsprechend des Fahrzeugmodells halten Sie den Kontrollschalter gedrückt, bis das akustische Signal ertönt, oder deaktivieren Sie ihn über den zentralen Bildschirm des Armaturenbretts auf dem Bildschirm „Fahrzeugparameter“.

DIREKTES REIFENDRUCK-KONTROLLSYSTEM: Nach der Einstellung des Reifendrucks für alle vier Reifen erlöschen die Leuchtanzeige und die Meldung auf dem zentralen Bildschirm, und Sie können den neuen Reifendruck für jeden einzelnen Reifen auf dem zentralen Bildschirm des Armaturenbretts unter dem Bildschirm „Fahrzeugparameter“ und/oder über den Bordcomputer ablesen. Die Reifendruckanzeige kann sich auch nach ein paar Minuten Fahrt abschalten.

Nachfolgend finden Sie eine Liste der häufigsten Warnlampen und Meldungen.

Wenn Ihr Fahrzeug mit einer Geschwindigkeitsbegrenzung ausgestattet ist, überprüfen Sie bitte den Tempomat/Begrenzungsschalter, um festzustellen, ob die Begrenzung eingeschaltet ist. Ist dies nicht der Fall, überprüfen Sie bitte das Armaturenbrett auf die unten beschriebenen Leuchten und Warnhinweise.

Wenn Ihnen während der Fahrt der Kraftstoff ausgeht, versuchen Sie, das Fahrzeug so sicher wie möglich anzuhalten, schalten Sie alle 4 Signalleuchten ein, stellen Sie den Motor ab, betätigen Sie die Handbremse und stellen Sie das Warndreieck im korrekten Abstand zum Fahrzeug auf. Kaufen Sie an der nächstgelegenen Tankstelle einen Plastikkanister und füllen Sie mindestens 5 Liter des richtigen Kraftstoffs ein (entsprechend dem Aufkleber auf dem Tankdeckel). Wenn der Motor des Fahrzeugs nach einigen Versuchen immer noch nicht anspringt, vermeiden Sie bitte weitere Versuche, um die Gefahr einer Beschädigung des Motors zu verringern, und wenden Sie sich an unseren technischen Support.

• HINWEIS 1: Fahren Sie niemals mit einem niedrigen Kraftstoffstand. Sobald die Reservelampe aufleuchtet oder der Kraftstoffstand ¼ beträgt, halten Sie bitte an der nächstgelegenen Tankstelle an und tanken Sie den richtigen Kraftstoff.

Wenn das Fahrzeug mit der falschen Kraftstoffsorte betankt wurde, versuchen Sie bitte nicht, den Motor zu starten, um das Fahrzeug vor weiteren Schäden zu schützen. Bitte wenden Sie sich an unseren technischen Support, der die beste und günstigste Lösung für Sie finden wird, damit Sie Ihre Reise ohne weitere Zwischenfälle fortsetzen können.

• HINWEIS 1: Vergewissern Sie sich vor dem Tanken immer, dass der Kraftstoff mit dem Fahrzeug kompatibel ist (siehe Aufkleber am Fahrzeug und am Autoschlüsselanhänger).

An der Außenseite des Kraftstofftanks befindet sich ein Aufkleber, der Auskunft über die benötigte Kraftstoffart gibt. Zudem befindet sich auf der Innenseite des Tankdeckels eine werkseitige Kennzeichnung. Diese finden Sie auch auf dem Schlüsselanhänger.

• HINWEIS 1: Damit das Fahrzeug den neuen Kraftstoffstand registrieren kann, müssen über 10 Liter Kraftstoff getankt werden.
• HINWEIS 2: Vergewissern Sie sich stets, dass der Motor abgestellt ist, wenn Sie Kraftstoff nachfüllen.

Die Auto-Hold-Funktion sorgt dafür, dass das Fahrzeug an einer Steigung nicht hinabrollt, was das Anfahren erleichtert. Sie löst die Bremse bei gelöster mechanischer/elektrischer Handbremse für einige Sekunden aus, während der Fahrer den Fuß auf das Gaspedal stellt, sodass das Auto nicht den Hang hinunterrollt.  Die meisten Fahrzeuge in unserer Flotte sind mit dieser Funktion ausgestattet. Auf unserer Website finden Sie die technischen Daten und die Ausstattungsliste des gemieteten Fahrzeugs. Diese gibt auch Auskunft darüber, ob es über die Auto-Hold-Funktion verfügt.

Wenn Ihr Fahrzeug mit einer mechanischen Handbremse ausgestattet ist, sollten Sie zum leichteren Lösen der Bremse immer das Bremspedal drücken und halten, während Sie die Handbremse lösen. Heben Sie die Handbremse immer ein wenig an und drücken Sie den Knopf. Auf diese Weise verringern Sie den Widerstand und die Handbremse lässt sich leichter lösen.

Wenn Ihr Fahrzeug mit einer elektrischen (automatischen) Handbremse ausgestattet ist, wird diese beim Anlassen des Fahrzeugs automatisch gelöst. Wenn Ihr Mietfahrzeug jedoch mit einem manuellen Getriebe ausgestattet ist, wird die Handbremse automatisch gelöst, wenn Sie den Schaltknauf in den ersten Gang oder den Rückwärtsgang schalten und die Kupplung loslassen, während Sie das Gaspedal betätigen. Alle Türen müssen zu diesem Zeitpunkt geschlossen sein. Fahrzeuge von Volkswagen, Audi, Seat und Škoda verfügen auch über die Auto-Hold-Funktion, die, wenn sie eingeschaltet ist, das Anfahren des Fahrzeugs verhindert, wenn der Fahrer nicht angeschnallt ist.

• HINWEIS 1: Wenn Sie Ihr Fahrzeug an einer Steigung abstellen, achten Sie darauf, dass Sie neben dem Anziehen der Handbremse auch den ersten Gang oder den Rückwärtsgang (bei Automatikgetrieben Position P, bei Halbautomatikgetrieben Position N) einlegen und das Rad zur Seite drehen.
• HINWEIS 2: Wenn die Außentemperaturen unter Null liegen, ziehen Sie beim Abstellen des Fahrzeugs nach Möglichkeit nicht die Handbremse, damit sie nicht einfriert, wodurch das Fahrzeug später nicht angelassen werden kann. Bei Fahrzeugen mit Schaltgetriebe lassen Sie den Schaltknauf im ersten Gang, bei Automatikgetrieben in Position P und bei Halbautomatikgetrieben in Position N (nach dem Wenden des Fahrzeugs wird er automatisch blockiert).

Wenn Sie das Fahrzeug nicht starten können, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Wenn Sie einen mechanischen (herkömmlichen) Schlüssel haben, entriegeln Sie das Rad, indem Sie es nach links und rechts bewegen, bis der Kontakt aktiviert wird. Wenn Sie einen Bluetooth-Schlüssel haben, entfernen Sie das Schlüsselgehäuse vom elektronischen Gerät (Smartphone, iPod usw.). Der Bluetooth-Schlüssel muss sich im Fahrzeug befinden, und alle Türen müssen geschlossen sein.
• Automatikgetriebe: Schließen Sie alle Türen und betätigen Sie das Bremspedal. Während der Zündung muss sich der Schaltknauf in der Position P oder N befinden. Drehen Sie den Schlüssel oder drücken Sie „Start“ (je nach Fahrzeugausstattung).
• Halbautomatikgetriebe: Schließen Sie alle Türen und betätigen und halten Sie das Bremspedal. Der Schaltknauf muss sich in der Position N befinden. Drehen Sie den Schlüssel oder drücken Sie „Start“ (je nach Fahrzeugausstattung).
• Manuelles Getriebe: Schließen Sie alle Türen und betätigen und halten Sie das Kupplungspedal. Der Schaltknauf muss sich in neutraler Position befinden. Drehen Sie den Schlüssel oder drücken Sie „Start“ (je nach Fahrzeugausstattung).
• Wenn der Motor des Fahrzeugs nach Durchführung der oben genannten Schritte nicht anspringt und das Armaturenbrett kein Zeichen für eine Zündung anzeigt, kann das Fahrzeug wahrscheinlich aufgrund einer Störung nicht starten. Prüfen Sie, ob eine Meldung auf dem Armaturenbrett erscheint. Möglicherweise haben Sie das Licht, das Radio oder ähnliches eingeschaltet gelassen, was die Batterie des Fahrzeugs entladen haben könnte, sodass das Fahrzeug nicht starten kann. Versuchen Sie in diesem Fall, das Fahrzeug mit einem Starthilfekabel zu starten. Zu Ihrer eigenen Sicherheit und um mögliche Schäden am Fahrzeug zu vermeiden, versuchen Sie bitte nicht, das Fahrzeug zu starten, indem Sie es anschieben oder bergab fahren, oder indem Sie einen Gang einlegen oder die Kupplung betätigen.  Dies könnte zu einer erheblichen und sehr teuren Fahrzeugstörung führen. Wenn es Ihnen nicht gelingt, das Fahrzeug einzuschalten, wenden Sie sich bitte an unseren technischen Support.

Wenn sich das gemietete Fahrzeug nicht aufschließen lässt, prüfen Sie bitte, ob der Schlüssel mechanisch beschädigt wurde oder ob er mit Wasser in Kontakt gekommen ist (z. B. wenn der Schlüssel ins Meer gefallen ist). Vergewissern Sie sich auch, dass Sie den Kontakt ausgeschaltet haben und dass alle Türen vollständig geschlossen sind. Sollte dies nicht zutreffen, ist möglicherweise die Batterie defekt oder es liegt eine andere Art von elektrischer Fehlfunktion vor. Wenn Sie einen mechanischen (konventionellen) Schlüssel oder einen Bluetooth-Schlüssel haben, können Sie das Fahrzeug auf folgende Weise aufschließen: 

MECHANISCHER (konventioneller) Schlüssel: Wenn das Schloss auf der Fahrerseite der Tür nicht sichtbar ist, entfernen Sie bitte die Plastikhaube vom Türgriff und benutzen Sie den Schlüssel, um das Fahrzeug zu entriegeln. Bitte übergeben Sie die Plastikhaube bei der Abgabe in der Station einem Mitarbeiter oder legen Sie sie an dem dafür vorgesehenen Platz ab.

BLUETOOTH-Schlüssel: Wenn das Schloss auf der Fahrerseite der Tür nicht sichtbar ist, entfernen Sie bitte die Plastikhaube vom Türgriff und benutzen Sie den Schlüssel, um das Fahrzeug zu entriegeln. Bitte übergeben Sie die Plastikhaube bei der Abgabe in der Station einem Mitarbeiter oder legen Sie sie an dem dafür vorgesehenen Platz ab.

• HINWEIS 1: Wenn das gemietete Fahrzeug mit einem Bluetooth-Schlüssel ausgestattet ist, raten wir Ihnen, diesen nicht in der Nähe anderer elektronischer Geräte (Mobiltelefone, Notebooks, starkes Magnetfeld) aufzubewahren, da deren Anwesenheit aufgrund starker magnetischer Strahlung Signalstörungen verursachen und dessen Funktionalität stören kann. 
• HINWEIS 2: Wir bitten Sie, unabhängig davon, ob Sie einen Schlüssel besitzen, das Fahrzeug nicht abzuschließen, wenn sich eine Person im Fahrzeug befindet.
• HINWEIS 3: Wir bitten Sie, unabhängig von der Art des Schlüssels, den Sie besitzen, diesen niemals im Fahrzeug zu lassen, da dies zu einer ungewollten Verriegelung des Fahrzeugs führen könnte.

Wenn Sie das Fahrzeug nicht starten können, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Wenn Sie einen mechanischen (herkömmlichen) Schlüssel haben, entriegeln Sie das Rad, indem Sie es nach links und rechts bewegen, bis der Kontakt aktiviert wird. Wenn Sie einen Bluetooth-Schlüssel haben, entfernen Sie das Schlüsselgehäuse vom elektronischen Gerät (Smartphone, iPod usw.). Der Bluetooth-Schlüssel muss sich im Fahrzeug befinden, und alle Türen müssen geschlossen sein.

Automatikgetriebe: Schließen Sie alle Türen und betätigen Sie das Bremspedal. Während der Zündung muss sich der Schaltknauf in der Position P oder N befinden. Drehen Sie den Schlüssel oder drücken Sie „Start“ (je nach Fahrzeugausstattung).

Halbautomatikgetriebe: Schließen Sie alle Türen und betätigen und halten Sie das Bremspedal. Der Schaltknauf muss sich in der Position N befinden. Drehen Sie den Schlüssel oder drücken Sie „Start“ (je nach Fahrzeugausstattung).

Manuelles Getriebe: Schließen Sie alle Türen und betätigen und halten Sie das Kupplungspedal. Der Schaltknauf muss sich in neutraler Position befinden. Drehen Sie den Schlüssel oder drücken Sie „Start“ (je nach Fahrzeugausstattung).

Wenn der Motor des Fahrzeugs nach Durchführung der oben genannten Schritte nicht anspringt und das Armaturenbrett kein Zeichen für eine Zündung anzeigt, kann das Fahrzeug wahrscheinlich aufgrund einer Störung nicht starten. Prüfen Sie, ob eine Meldung auf dem Armaturenbrett erscheint. Möglicherweise haben Sie das Licht, das Radio oder ähnliches eingeschaltet gelassen, was die Batterie des Fahrzeugs entladen haben könnte, sodass das Fahrzeug nicht starten kann. Versuchen Sie in diesem Fall, das Fahrzeug mit einem Starthilfekabel zu starten. Zu Ihrer eigenen Sicherheit und um mögliche Schäden am Fahrzeug zu vermeiden, versuchen Sie bitte nicht, das Fahrzeug zu starten, indem Sie es anschieben oder bergab fahren, oder indem Sie einen Gang einlegen oder die Kupplung betätigen.  Dies könnte zu einer erheblichen und sehr teuren Fahrzeugstörung führen. Wenn es Ihnen nicht gelingt, das Fahrzeug einzuschalten, wenden Sie sich bitte an unseren technischen Support.

Wenn sich das gemietete Fahrzeug nicht aufschließen lässt, prüfen Sie bitte, ob der Schlüssel mechanisch beschädigt wurde oder ob er mit Wasser in Kontakt gekommen ist (z. B. wenn der Schlüssel ins Meer gefallen ist). Ist dies nicht der Fall, ist möglicherweise die Batterie defekt oder es liegt eine andere Art von elektrischer Fehlfunktion vor. Wenn Sie einen mechanischen (konventionellen) Schlüssel oder einen Bluetooth-Schlüssel haben, können Sie das Fahrzeug auf folgende Weise aufschließen:

MECHANISCHER (konventioneller) Schlüssel: Wenn das Schloss auf der Fahrerseite der Tür nicht sichtbar ist, entfernen Sie bitte die Plastikhaube vom Türgriff und benutzen Sie den Schlüssel, um das Fahrzeug zu entriegeln. Bitte übergeben Sie die Plastikhaube bei der Abgabe in der Station einem Mitarbeiter oder legen Sie sie an dem dafür vorgesehenen Platz ab.

BLUETOOTH-Schlüssel: Wenn das Schloss auf der Fahrerseite der Tür nicht sichtbar ist, entfernen Sie bitte die Plastikhaube vom Türgriff und benutzen Sie den Schlüssel, um das Fahrzeug zu entriegeln. Bitte übergeben Sie die Plastikhaube bei der Abgabe in der Station einem Mitarbeiter oder legen Sie sie an dem dafür vorgesehenen Platz ab. Wenn Sie in das Fahrzeug einsteigen, müssen Sie immer zuerst die Vordertür öffnen.

Falls Sie Ihren Autoschlüssel verloren haben, wenden Sie sich bitte an unseren technischen Support, der die Lieferung des Ersatzschlüssels an Ihren Standort veranlasst und Sie über die Kosten informiert, die Ihnen bei der Fahrzeugrückgabe in Rechnung gestellt werden.

Melden Sie den Verlust oder Diebstahl so schnell wie möglich bei der nächstgelegenen Polizeidienststelle, wo Sie eine Bestätigung Ihrer Meldung erhalten. Händigen Sie diese bei der Fahrzeugübergabe unbedingt an unsere Mitarbeiter in der Carwiz-Station aus. Bitte informieren Sie uns zudem innerhalb von 24 Stunden nach dem Auftreten des Problems per E-Mail oder telefonisch über unseren technischen Support.